岗位职责:
1、根据售后服务目标完成客户进站接待;
2、车辆维保项目确认,对接车间维修技师,进行维修增项沟通;
3、根据客户的以往消费经历,推荐适合客户的售后产品及相关服务;
4、录入车辆先关信息并完成竣工后的交车检查,进行车辆交付;
5、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成
6、根据计划定期回访客户,开展客户维系工作,跟踪客户满意度;
7、完成上级领导交代的任务。
岗位要求:
1、中专以上学历、汽车相关专业毕业;
2、有汽车售后维修工作经验,熟悉汽车维修工作流程;
3、负责客户信息的维护,有一定的汽车专业技术知识;
4、亲和力,应变能力强,有4S店工作经验者优先;
5、具有驾驶执照并熟练驾驶汽车。
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